Preguntas frecuentes consumidor financiero.
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¿A quién debo dirigirme para obtener ayuda y soporte?
Línea de AtenciónConsulta nuestros horarios y el número de tu ciudad.
Ver información aquíChatIngresa a tu banca virtual con tu usuario y contraseña, da clic en el botón “Ayuda” y selecciona la opción chat.
Horarios:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m. -
¿Cómo puedo presentar una Petición, Queja o Reclamo ante el Banco?
Si tu deseo es presentar una petición, queja o reclamo, estos son nuestros canales:
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Bloqueo Integral
¿Qué es el Bloqueo Integral?
Es una funcionalidad que causa el bloqueo de todos los cupos de crédito que te han sido otorgados (tarjetas de crédito, créditos rotativos y/o sobregiro) y se puede generar de manera temporal o definitiva.
¿Por qué se genera?
Se genera por la mora en cualquiera de tus productos con la entidad de acuerdo con el reglamento de producto pactado. Esto quiere decir que así tu tarjeta de crédito, rotativo o sobregiro esté al día, si tú tienes otro producto en mora, se genera el bloqueo integral:
- Bloqueo Integral Temporal: podrá aplicar si alguno de tus productos alcanza por lo menos 30 días de mora.
- Bloqueo Integral Definitivo: podrá aplicar si alguno de tus productos alcanza por lo menos 90 días de mora.
¿Cuándo se levanta el bloqueo?
El bloqueo integral temporal se levanta máximo 3 días hábiles después de que te pones al día con todos tus productos. El bloqueo integral definitivo es permanente.
¿Desde cuándo aplica el Bloqueo Integral?
Esta funcionalidad empezará a operar a partir del 3 de junio de 2024. Recuerda que para evitar el bloqueo es importante que conozcas las fechas límites de pago y saldos mínimos a pagar, los cuales podrás consultar a través de cualquiera de nuestros canales: Banca virtual, App DAVIbank y Línea de atención.
¿Cómo realizo los pagos?
Aun cuando el producto se encuentre bloqueado puedes realizar los pagos a través de los canales habilitados. El bloqueo definitivo no va a generar cambios en la liquidación de tus cuotas; deberás continuar pagando mes a mes lo liquidado en tu extracto.