Preguntas frecuentes

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Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes

ENCUENTRA LAS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS MAS FRECUENTES

1. ¿Qué es el segmento Pyme?

En DAVIbank nuestro segmento lleva el nombre de Business y va dirigido al acompañamiento personalizado pensado en las necesidades de las empresas legalmente contituidas en Colombia con ventas desde $1.000 millones hasta $20.000 millones 

2. ¿Qué ofrece DAVIbank para el segmento Pyme?

Contamos con un portafolio completo para Pymes: opciones de credito diseñadas para financiar tu pyme; cuentas, créditos empresariales, soluciones para nómina y proveedores, contamos con canales de recuado adquirencia (punto de venta) presente y no presente, recaudo PSE, QR code, recaudo identificado, tambien contamos con un portafolio para tus inversiones de la mano con nuestra fiduciaria;  inversiones y servicios internacionales. 
Si deseas información adicional comunícate con la Línea de Atención en Bogotá al 7561616, Medellín 6041616, Cali 4891616, Barranquilla 3851616, Cartagena 6931616, Bucaramanga 6971616  y resto del país 01 800 052 2222

3. ¿Cómo se da apertura a una cuenta empresarial con DAVIbank?

Puedes abrir tu cuenta empresarial acercándote a cualquiera de nuestras oficinas; el gerente te guiará sobre la documentación y los pasos para completar la apertura de forma rápida O dejanos tus datos en el siguiente link https://canalvirtual.scotiabankcolpatria.com/app/colpatria/empresas/pyme/ask  para ser contactado por ejecutivo pyme

4. ¿Qué requisitos se debe tener para realizar la apertura de la cuenta?

Para abrir la cuenta necesitarás: la solicitud de apertura firmada por el representante legal, Declaración Renta, Cámara Comercio, Rut, Fotocopia CC representante legal y Autorizados 
Estados Financieros, Composición accionaría  * Si eres cliente nuevo se necesitan 2 fotos del interior y de la fachada de la empresa. 

5. ¿Cuál es el tiempo promedio para la apertura de una cuenta?

Si presentas la documentación completa y en orden, la apertura suele tardar alrededor de 3 días hábiles. Si faltara algún documento, te avisarán qué hace falta para continuar.

6. ¿Qué tipo de productos transaccionales tiene DAVIbank?

Contamos con soluciones diseñadas para optimizar tus pagos, recaudos y la gestión de liquidez, haciendo tu operación más ágil y eficiente. Si lo deseas, podemos revisar juntos las alternativas que mejor se ajustan a tu negocio. Ofrecemos productos y convenios adaptados a tus necesidades transaccionales, como: pago de nómina y proveedores - Recaudo identificado - Adquirencia para ventas con tarjeta
Servicios personalizados para tu empresa

7. ¿Qué tipo de productos de crédito me puede ofrecer DAVIbank?

Impulsamos el crecimiento de tu empresa con soluciones financieras completas: créditos, factoring, capital de trabajo, deuda en dólares, cesantías, ofrecemos dentro de nuestra propuesta Facilidad y rapidez en aprobación de créditos, Paquetes que incluyen portal transaccional ( Scotiaconnect) y asesoría personalizada. Apoyamos las necesidades puntuales de cada negocio. Estabilidad financiera acceder a líneas de crédito de liquidez inmediata y capital de trabajo para sostener operaciones, pagar nómina, insumos, proveedores. Con créditos rápidos y con tasas competitivas para manejar su flujo de caja y financiar su crecimiento. Innovación y adaptabilidad con servicios digitales que faciliten las operaciones bancarias y optimicen la gestión financiera.

8. ¿Puedo realizar giros y transferencias al exterior?

Si, puedes hacer transferencias internacionales (giros y reintegros) desde nuestras oficinas o usando tu app / banca virtual para tasas en tiempo real. Consulta con tu gerente de relación para conocer requisitos y costos. Las empresas lo pueden realizar a través de la mesa de dinero llamando al teléfono +57 601 742 1742

9. ¿Qué es la Línea de Atención?

La Línea de Atención es nuestro canal telefónico  para resolver consultas, gestionar trámites y darte soporte. Si necesitas ayuda rápida, esta es la vía para comunicarte con un asesor opera en el siguiente horario:
  lunes a viernes: 7 am a 8 pm
  sábado: 7 am a 5 pm
  Domingo y Festivo: no hay  atención

10. ¿Cómo puedo obtener una Clave Telefónica para llamar a la Línea de Atención?

El cliente del segmento Business no tiene clave asignada para el ingreso a la línea de atención, inmediatamente el IVR solicita el NIT de la empresa y el cliente lo marca, este lo direcciona a un agente telefónico.

11. Tengo actualmente mi clave de acceso telefónico bloqueada, ¿Cómo puedo generar una nueva?

Deberás comunicarte con la Línea de Atención y seguir los siguientes pasos con base en las indicaciones del sistema. Por favor ten a la mano tus tarjetas actuales y tu último Estado de Cuenta. El sistema podría solicitar información relacionada con estos con el fin de validar tu identidad.

  • Ingresa tu número de identificación o el número de algunos de sus productos una vez el sistema lo solicite.
  • En el menú posterior, ingresa la opción 2 (Sin Clave Telefónica).
  • Responde las preguntas que indica el sistema de audio respuesta sobre tus productos y datos personales.
  • Sigue las instrucciones que indica el sistema de audio respuesta para obtener tu Clave Telefónica en línea.
  • Al terminar el proceso escucharás en el audio respuesta la confirmación de que tu clave fue generada correctamente.
  • O si lo prefieres puedes diligenciar el formato de reasignación de clave telefónica disponible en nuestras oficinas. A vuelta de correo recibirás una nueva clave telefónica en tu dirección de correspondencia registrada en nuestro sistema.

12. ¿Cómo puedo utilizar la Línea de Atención?

 Números Telefónicos
•    Bogotá: 7561616
•    Cali: 4891616
•    Ibagué: 2771616
•    Medellín: 6041616
•    Neiva: 8631616
•    Pereira: 3401616
•    Bucaramanga: 6971616
•    Barranquilla: 3851616
•    Cartagena: 6931616
•    Cúcuta: 5955195
•    Santa Marta: 4365966
•    Villavicencio: 6836126
•    Valledupar: 5898480
•    Popayán: 8353735
•    Resto del País: 018000522222La línea de atención para el segmento Business opera en el siguiente horario:
     _lunes a viernes: 7 am a 8 pm
     _sábado: 7 am a 5 pm
     _Domingo y Festivo: no tiene atención. 
* _ Solo solicita el nit para dar paso al cliente con un agente telefónico.
* Para el Segmento Business el cliente no requiere clave para ingresar a la línea de atención.

13. ¿Las cuentas de DAVIbank son Nacionales?

Sí. Todas las cuentas son nacionales y operan en pesos colombianos dentro del país.

14. ¿Cómo solicitar la exoneración del cuatro por mil?

Comunicate con tu gerente de cuenta para validar si cumples los requisitos, en caso de que así sea se diligenciara el formato de marcación y desmarcación. 

15. ¿Cómo puedo solicitar una certificación bancaria?

Banco DAVIbank ofrece varias opciones, elige la que más te convenga y te ayude a ganar más tiempo: Portal de Internet ScotiaConnect (www.Davibank.com), busca en el home el botón ingresar y escoge la opción ScotiaConnect  o en Línea de Atención al cliente o con tu Gerente de Cuenta.

Recuerda que a través de nuestro portal puedes descargar: Certificaciones de cuentas, Certificaciones Tributarias de Retencion en la fuente, Iva y Retencion de Iva.

16. ¿Cómo puedo realizar la solicitud de chequeras?

Solicita chequeras llamando a la Línea de Atención o en cualquiera de nuestras oficinas; un asesor procesará la solicitud y te indicará cuándo estará lista para recoger.

17. ¿El Banco maneja chequeras de formas continuas, puedo obtener una?

Sí. Puedes pedir una chequera de minimo 500 cheques (con o sin logo). Solicítala en la oficina o por medio de tu Business Banker asignado y recoge tu chequera en la sucursal indicada.

18. ¿Se debe activar la chequera de la Cuenta Corriente para poder utilizarla?

Sí. Para usar la chequera debes activarla llamando a la Línea de Atención, si la recibiste en tu dirección de correspondecia. Si la recibiste en oficina, el proceso de activación se realizará allí. 

19. ¿Cómo solicito que las ventas de mi establecimiento de comercio con tarjeta de crédito sean depositadas en mis cuentas?

Comunicate con tu gerente de cuenta, para acceder a la oferta de productos de adquirencia, en donde podrás tener recaudo y muchas otras opciones para tu negocio. Acuerda las tasas y condiciones y firma el convenio. 

20. Actualmente tengo asignada una oficina, ¿Cómo puedo cambiarla?

Solicita el cambio de oficina llamando a la Línea de Atención; cuando se procese, te asignarán un nuevo gerente que gestionará tu cuenta.

21. Soy el representante legal de mi empresa que tiene cuenta con el banco y a nivel personal también, ¿tengo algunos privilegios en el manejo?

Sí, como representante legal de una empresa con cuentas en ScotiabankColpatria, el manejo de tu cuenta personal queda exonerada de comisión de manejo, para obtener este privilegio por favor comunícate con nuestra Línea de Atención para indicarte el procedimiento de marcación de tu cuenta; en donde te solicitarán el certificado de Cámara y Comercio y con este documento se solicitará la inclusión en la promoción respectiva.

22. No estoy satisfecho con la atención y el servicio prestado por mi gerente de cuenta, ¿Puedo solicitar una reasignación?

Sí. Si no estás satisfecho, solicita la reasignación, en la oficina donde está registrada tu cuenta y te asignarán otro asesor. También puedes ingresar al link https://canalvirtual.scotiabankcolpatria.com/app/colpatria/empresas/pyme/ask para radicar la PQR

23. ¿Los empleados de mi empresa pueden obtener algún beneficio con el banco?

Sí. Tus empleados pueden abrir cuentas de nómina con Davibank  sin cobro de cuota de manejo, podrán  acceder a productos del banco. Ingresa a este link para ver los beneficios a los que pueden accerder tus empleados https://www.davibank.com/personas/cuentas-e-inversion/cuentas-de-ahorro-transaccionales/cuenta-de-ahorros-cuenta-nomina

24.¿Qué clase de transacciones puedo realizar a través del portal transaccional ScotiaConnect?

En el portal transaccional ScotiaConnect cuentas con una plataforma segura y eficiente que te permite: consultar saldos y movimientos en tiempo real, realizar pagos de servicios, efectuar transferencias entre tus cuentas y hacia otros bancos, solicitar extractos, abrir inversiones, así como registrar y dar seguimiento a tus reclamos. Todo en un solo lugar, de manera rápida y confiable.

25. ¿Cómo puedo realizar la apertura de un CDT y qué tasa me ofrece el banco?

Puedes abrir un CDT en oficina o comunicandote con tu gerente de relación; la tasa depende del monto y el plazo. Revisa las tasas y condiciones en el portal o con tu asesor

26. ¿Con el banco puedo abrir algún producto en dólares?

Sí. El Banco te da la oportunidad de abrir cuentas corrientes, cuentas de ahorros y CDTs en dólares, a través de la comisionista de bolsa Scotia Securies S.A. Comunícate con tu gerente de cuenta en la oficina para mayores detalles.

27. ¿Cómo puedo usar las Máquinas Depositarias de efectivo y/o cheque?

Se pueden usar las maquinas unicamente en efectivo Maximo 40 billetes por transacción. Maximo 2 Millones de pesos

28. ¿Cómo puedo utilizar Internet?

Ingresa a nuestro sitio web www.scotiabankcolpatria.com en la pestaña Banca Pymes y haz clin en botón rojo "Ingresar", digita tu usuario, contraseña y clave generada por tu dispositivo de seguridad (Safeword/Desgold Card).

Si es la primera vez que ingresas a nuestra página web, haz clic en la opción "Más información" del recuadro de Acceso a tus cuentas. Se desplegará un breve demo que te explicará la forma para registrarte en la página web y los principales beneficios y características de nuestro sitio web.

29. ¿Cómo puedo hacer depósitos o pagos en los corresponsales bancarios?

Ahora contamos con más de 6.000 puntos Davibank donde podrás realizar depósitos a tus cuentas y pagos a tus préstamos y/o tarjetas de crédito. Transacciones en efectivo hasta de $ 1.000.000. Acércate al punto, valida que esté habilitado para recibir depósitos o pagos, indícale al cajero el tipo de producto al que desea hacer el depósito o pago y el número completo del mismo. Entrega el efectivo y espera por el comprobante de la operación.
Las transacciones efectuadas después de las 7:00 pm, así como las realizadas en fin de semana y festivos, serán aplicadas en el siguiente día hábil.
Para un completo listado de los corresponsales bancarios ingresa a la opción de corresponsales en nuestra página web www.Davibank.com

30. ¿Dónde puedo consultar las direcciones y horarios de atención de sus oficinas?

Podrás consultar los horarios de atención y ubicación de nuestras oficinas y cajeros automáticos, en nuestra página web Davibank.com en la opción "Oficinas" del recuadro rojo "Ingresar" a tus Cuentas. O llamando a la Línea de Atención y seleccionando la opción 1 (uno) para obtener información de nuestra red de oficinas

31. ¿Cuál es el horario de atención de las oficinas?

En Bogotá de lunes a viernes de 8:30 am a 4:00 pm jornada continua. Para información de nuestro horario de atención en otras ciudades del país por favor comuníquese con la Línea de Atención o visita nuestra página web www.davibank.com botón "Oficinas" en la parte superior derecha del home.

32. ¿Cuál es el horario de atención de las minioficinas de Locatel?

De lunes a viernes de 1:00 pm a 7:00 pm y sábados de 11:00 am a 5:00 pm en jornada continua.

33. ¿Cuál es el horario de atención de las minioficinas de Cafam?

En Bogotá de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábados de 9:00 am a 5:00 pm en jornada continua.

34. ¿Tiene horario extendido en las oficinas?

Sí.  consulta la ubicación específica en el sitio web las oficinas con horario extendido.

35. ¿Qué es el Credicheque ScotiabankColpatria business?

Es un crédito rotativo a 12 meses que te permite obtener liquidez inmediata, lo puede sutilizar a través de cheques, retiros en oficinas y realizar transferencias a cuentas ScotiabankColpatria o de otros bancos.

36. ¿Cómo puedo pagar facturas públicas o privadas?

Podrás pagar facturas públicas (agua, luz, teléfono, gas, etc) o privadas a través de:
 A través de nuestra página web www.Davibank.com:
* Ingresa tu usuario, contraseña y clave generada por tu dispositivo de seguridad (Soft Token (Celular)/Hard Token (Físico)).
* Ingresa a la opción pagos y transferencias, allí puede escoger:
•    Débitos Automáticos: Esta opción le permite inscribir las facturas y a partir de la inscripción el Banco se encarga de hacer los pagos de forma automática con base en la periodicidad de la facturas del servicio.
•    Pago de servicios y facturas: Esta opción le permite realizar el pago de las facturas de acuerdo con la necesidad del cliente.

38. ¿Cómo puedo obtener una copia de mi Estado de Cuenta?

Podrá solicitar movimientos a la fecha de la consulta y/o hasta de los últimos 12 meses (doce) los extractos impresos. También comunicándose con nuestra Línea de Atención al cliente o si lo prefiere puede acercarse a una de nuestras oficinas.
Si requieres solicitar copias de más de 12 meses, deberá comunicarse con la línea de atención y al digitar el nit será transferido con un asesor. 

39. ¿Qué es el Extracto Virtual?

El Extracto Virtual es su estado de cuenta enviado por email al usuario Super Administrador de forma automática todos los meses.

40. Dónde puedo ver mis transacciones y saldos?

Puede ver sus saldos y movimientos ingresando al portal ScotiaConnect o llamando a la Línea de Atención.

41. ¿Cómo funciona la Cuenta Corriente/Cuenta de Ahorros?

La cuenta de ahorros liquidá intereses de acuerdo a la negociación con el gerente de relación.

42. ¿Las cuentas tienen el servicio de consignación nacional?

Sí. Puedes consignar en cualquier oficina del país sin costo. Verifica límites y procedimientos en la oficina o con tu gerente.

43. ¿Cómo funciona el servicio de Giros Internacionales?

El servicio de giros internacionales permite enviar o recibir dinero en pesos, pero los montos se calculan en dólares. Consulta con tu gerente o la Línea de Atención para conocer costos y plazos.

44. ¿Cuáles son los costos de utilización y mantenimiento de productos?

Los costos y tarifas están publicados en 'Tasas y Tarifas' en nuestra web. Si necesitas un detalle personalizado, tu gerente puede enviarte el tarifario aplicable.

45. ¿Cuáles son las tasas para productos de inversión y créditos?

Las tasas varían según el producto, monto y plazo, y se definen al momento de apertura. Para una cotización exacta, consulta al gerente o revisa el tarifario.

46. ¿Como puedo cerrar mis productos y/o servicios?

Para la cancelación de tus productos y/o servicios comunicate con tu gerente de cuenta o   con la Línea de Atención al teléfono: Bogotá: 7561616, Medellín: 6041616, Cali: 4891616, Barranquilla 3851616, Cartagena 6931616, Bucaramanga 6971616 o desde el resto del país al 01 8000 52 2222 en horario de atención de Lunes a Viernes de 7:00 a.m a 8:00 p.m. y solicitar hablar con un representante de servicio al cliente.

Una vez tu llamada sea atendida por uno de nuestros representante de servicio de la Linea de Atención, se te proporcionará la información necesaria para proceder con el trámite para dar cierre definitivo de tu(s) producto(s) y/o servicio(s). O a su vez, puedes entregar a tu Ejecutivo de Cuenta una carta membreteada firmada por el Representante Legal indicando los productos que deseas cancelar.

47. ¿Cómo puedo hacer retiros o avances en los Corresponsales Bancarios?

En corresponsales bancarios habilitados solo puedes hacer retiros sin plástico siguiendo las condiciones y límites del punto. Verifica el monto máximo y el servicio disponible en la ubicación antes de realizar la operación. Para más información de condiciones ingresa a la opción de corresponsales en nuestra página web www.Davibank.com

48. ¿Cómo puedo obtener mi propio sitio para recibir pagos con PSE y Tarjeta debito/crédito?

Con DAVIbank puedes adquirir las soluciones de las pasarelas de eCollect, Place to Pay y Similtech con los que podrás tener micrositios personalizados, links de pago para enviar a tus clientes, módulos de consulta y descarga de reporte en línea, conexión con tu ERP y control del valor que pagan tus clientes. No se requiere firma de contratos adicionales.

49. ¿Qué beneficios tiene recibir pagos por el sitio de PSE DAVIbank?

El abono en la cuenta de recaudo se realiza en línea, no se incurre en desarrollos adicionales, se habilita un link que direcciona al convenio directamente, permite validar si la referencia es correcta y traer el valor a pagar.

50. ¿Qué son las cajas con propósito DAVIbank?

Puntos de atención bancaria diseñados para recaudos empresariales presenciales dentro de las instalaciones de tu empresa, especiales para alto manejo de efectivo y facilitar las operaciones diarias de pagos y recaudo.

51. ¿Cómo puedo manejar de forma segura el efectivo recibido en mis puntos de venta?

Con nuestras máquinas Cash Today, podrás disminuir el riesgo de manejo de efectivo (detección billetes falsos, fraudes). El abono a la cuenta de la empresa se realiza de Lunes a Viernes a la 1:00 pm en línea sin necesidad de que la transportadora retire el dinero ingresado a la máquina. 

52. ¿Qué es la corresponsalía digital con billeteras y cómo beneficia a mi empresa?

La corresponsalía digital permite que tus clientes paguen tus servicios usando billeteras digitales (como Tpaga, Veci, Rappi, ClaroPay, etc.) desde su celular, sin ir a un punto físico, ofreciendo pagos rápidos, seguros y con notificaciones en tiempo real.

53. ¿Qué beneficios tiene para mi empresa usar Corresponsales Bancarios como canal de recaudo?

Usar Corresponsales Bancarios permite que tu empresa ofrezca a sus clientes una amplia red de pago a través de nuestros aliados Puntored, Punto de Pago, Full Carga y Cencosud, con más de 35.000 puntos en los 32 departamentos del país. Los abonos se realizan en línea y pueden manejarse diferentes tipos de valores: montos fijos, variables o recurrentes.

PAGOS Y TRANSFERENCIAS

1. ¿En dónde puedo pagar mis tarjetas de crédito empresarial, credicheque empresarial y/o préstamo empresarial?

Dispones de múltiples opciones para hacer el pago de tus tarjetas de crédito y/o préstamos: 

  1. Débito Automático: Solo deberás disponer de los fondos necesarios en tu cuenta para que el sistema debite el valor de la cuota en la fecha límite de pago señalada en tu extracto. 
  1. Transferencias Telefónicas: Llamando a la Línea de Atención usted podrás realizar transferencias para cubrir el valor de tus cuotas mensuales a través de nuestro sistema de audiorespuesta o hablando con uno de nuestros Representantes de Servicio. 
  1. Puedes realizar tus pagos ingresando con usuario y clave a www.scotiabankcolpatria.com Una vez hayas ingresado a la plataforma, despliega el menú pagos y selecciona Transferencias/Pagos a terceros y sigue los siguientes pasos:
  • Elige la cuenta de origen de la transacción.
  • Selecciona el Sub tipo de pago: Book transfer (a cuentas ScotianbankColpatria) o Interbank (a cuentas en otros bancos).
  • Haz clic en nombre corto y luego selecciona de la lista el beneficiario al cual le deseas realizar el pago o la transferencia.
  • Ingresa el tipo de documento.
  • Selecciona del calendario la fecha en la cual deseas se realice la transferencia.
  • Ingresa el monto a transferir.
  • Define el nombre del concepto de la referencia de pago en el campo "referencia de pago". Esta te servirá para consultas posteriores. Luego de seguir estos pasos te aparecerá el comprobante de pago para exportarlo o imprimirlo.
Para mayor detalle ingresa al siguiente link, e ingrese a la opción "Crear un pago o transferencia".
 
  1. En Nuestra Oficinas o Mini Oficinas: Podrás realizar pagos en efectivo o en cheque a través de nuestros dispositivos electrónicos de depósitos expresos o directamente con cualquier cajero.
  2. Transferencia por ACH desde otros bancos: Ordena la transferencia electrónica desde tu cuenta en otra entidad bancaria.
 
Nota: Si tienes cuenta con nosotros, tu pago mensual será debitado automáticamente. Si deseas pagar directamente, por favor efectúa tu pago con un (1) día hábil de anterioridad a la fecha límite de pago.
 

2. ¿Cómo puedo transferir dinero entre mis cuentas?

Podrás realizar transferencias entre tus cuentas a través de: 

  1. Llamando a la Línea de Atención: ingresa tu número de identificación, cuenta o tarjeta y tu clave telefónica y marca la opción *88 y sigue las instrucciones o selecciona la opción 0 (cero) para hablar con un Asesor de Servicio y luego la opción 1 (uno) Asesor Bancario. 
  1. A través de nuestra página web www.scotiabankcolpatria.com ingresa tu usuario y contraseña y clave generada por tu dispositivo de seguridad (Safeword/Desgold Card). Despliega el menú "Pagos", dentro de la opción "Pagos y Transferencias", selecciona "Transferencias entre cuentas propias". Luego:
  • Selecciona la cuenta de origen: Cuenta de ahorros, cuenta corriente o credicheque.
  • Selecciona la cuenta de destino: Cuenta de ahorros o cuenta corriente.
  • Finalmente haz clic en el botón "Continuar".
  • Ingresa el monto, selecciona la fecha de tu transferencia y haz clic en "continuar". Si seleccionas fecha futura, ingresa la fecha en la cual deseas que se realice la transacción.
  • Revisa los datos y haga clic en "Ok" para confirmar tu transferencia.

3. ¿Cómo puedo transferir dinero a otras cuentas?

Podrás realizar dispersión de fondos (pago de proveedores, pago de nómina) y transferencias electrónicas a otras cuentas de clientes ScotiabankColpatria o de otras entidades financieras en Colombia a través de nuestra página web www.scotiabankcolpatria.com a través del botón rojo de "Ingreso".
 
Para realizar un pago a un beneficiario ya inscrito:
  1. Despliega el menú Pagos.
  2. Selecciona Transferencias/Pagos a terceros.
  3. Selecciona el beneficiario e ingresa la información del pago.
  4. Autoriza el pago en el módulo "Autorizar pagos", te aparecerá el comprobante de pago que podrás exportar o imprimir.
 
Para realizar un pago a un beneficiario que no se ha creado:
  1. Despliega el menú Pagos y selecciona Transferencias /Pagos a terceros.
  2. En la opción "Seleccionar un beneficiario", elige "Haga clic aquí" para crear directamente el beneficiario al cual le vas a realizar el pago o la transferencia.
  3. Completa los datos del beneficiario.
  4. Autoriza el pago en el módulo "Autorizar pagos", te aparecerá el comprobante de pago que podrás exportar o imprimir.
 
Para realizar pagos masivos:
  1. Despliega el menú Pagos y seleccione Pagos Masivos.
  2. Selecciona la cuenta de origen, el tipo de pago y la fecha de pago por defecto.
  3. Completa los datos del pago.
  4. Autoriza el pago en el módulo "Autorizar pagos". Igualmente puedes hacer pagos masivos a través de cargue de un archivo.
 

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

1. ¿Ustedes divulgan mi información personal a alguien?

No, es información sujeta a reserva bancaria y no será divulgada a terceros, salvo que exista autorización del titular o solicitud de autoridad competente. 

SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿A quién debo dirigirme para obtener ayuda y soporte?

Podrás contactarte con nuestra área de servicio al cliente en la Línea de Atención Teléfonos: Bogotá, D.C. al 605 7000, Medellín al 609 7000, Cali al 380 7000, Barranquilla al 319 7000, Cartagena al 643 7000, Bucaramanga al 690 7000, Otras Ciudades 01 800 052 7000. Horario de atención las 24 horas del día los 365 días del año.

2. ¿Cómo puedo presentar una Petición, Queja o Reclamo ante el Banco?

Por favor comunícate con la Línea de Atención, y sigue los siguientes pasos con base en las indicaciones del sistema. 
  • Ingresa tu número de identificación o el número de algunos de tus productos una vez el sistema lo solicite.
  • Marca tu clave telefónica (número de 4 dígitos para tener acceso a la Línea de Atención). Para mayor información sobre cómo obtener esta clave, ingresa a la pregunta ¿Cómo puedo obtener una Clave Telefónica para llamar a la Línea de Atención?
  • En el menú posterior, ingresa la opción 0 (Cero) para comunicarte con un Representante de Servicio, seguido de la opción 3 (tres) Sugerencias y Reclamos.
  • Uno de nuestros Representantes de Servicio atenderá tu queja o reclamación. También tienes la posibilidad de dirigir tu queja o reclamación al Defensor del Consumidor Financiero o ante la Superintendencia Financiera de Colombia.

3. ¿Cómo puedo contactarme con el Defensor del Cliente de ScotiabankColpatria?

Los canales que, como consumidor financiero, tienes para acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero, a tu elección son los siguientes:

  • Correo Electrónico: cfinanciero@defensoria.com.co
  • Página web de Colpatria:  https://www.scotiabankcolpatria.com/usuario-financiero/defensoria-del-consumidor-financiero, para tu mayor facilidad diligenciando el formulario correspondiente que se encuentra en la página.
  • En Bogotá, en la sede del DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO, ubicada en la Calle 12B No.7-90 Piso 2, Bogotá D.C., en horario de atención al público de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continúa. Teléfono: 745 6300 Ext. 4911, 4910,4830, 4959, 3412.
  • Fax: 7456300, opción1 ext.3473.
  • En cualquiera de las oficinas, agencias, sucursales, oficinas de corresponsalías u oficinas de atención al público a nivel nacional de las entidades designadas, mediante solicitud escrita.

4. ¿Cómo utilizo el dispositivo de seguridad (Safeword/Desgold Card)?

Recibirás el dispositivo de seguridad y un PIN en sobres sellados y envíos diferentes. Una vez los recibas debes activar el dispositivo llamando a la Línea de Atención al 6057000 en Bogotá o 018000 52 7000 a nivel nacional.

Para conocer el detalle del manejo de la tarjeta Desgold Card ingresa a nuestro sitio web www.scotiabankcolpatria.com, digita tu usuario y tu contraseña y selecciona la opción "Más información".

5. ¿Qué debo hacer en caso de pérdida o daño del dispositivo de seguridad (Safeword/Desgold Card)?

En caso de pérdida o daño del dispositivo, comunícate con tu Gerente de Cuenta para solicitar el cambio. En caso de no poder comunicarte con tu Gerente de Cuenta, llama a la Línea de Atención al 6057000 en Bogotá o 018000 52 7000 a nivel nacional.

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