1. Radicación

Podrás radicar tus PQR a través de nuestros canales de comunicación, los cuales se detallan en la pestaña de "Canales de Comunicación". La documentación requerida y los tiempos de gestión para cada caso serán informados por el canal que tú nos solicites.

2. Trámite

En esta etapa se realiza la evaluación de los casos radicados y se gestiona la respectiva solución de acuerdo con la causa de la Petición, Queja o Reclamo.

3. Envío De Respuesta

Se genera la respuesta y la misma podrá ser consultada telefónicamente (previa inscripción en el canal), en nuestra red de oficinas, por escrito a la dirección de correspondencia y por correo electrónico si la solicitud ingreso por esta vía.

Formato para transacciones no reconocidas con tarjeta de crédito 

Tips para transacciones no reconocidas con tarjeta de crédito

Cliente

Es toda persona natural o jurídica con la cual la entidad establece y mantiene una relación contractual o legal para el suministro de cualquier producto o servicio propio de tu actividad.

Cliente Potencial

Es la persona natural o jurídica que se encuentra en fase de acuerdos preliminares con la entidad, respecto de los productos o servicios ofrecidos por ella.

Usuario

Es la persona natural o Jurídica que sin ser cliente, utiliza los servicios de la entidad vigilada.

Consumidor Financiero

Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas.

Petición

Se entiende por petición la solicitud o la exigencia expresa de un derecho que el consumidor financiero presenta ante la entidad.

Queja o Reclamo

Es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero, respecto de un producto de producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada.